1. Những điều kiện quy định đổi trả sản phẩm:
– Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện. Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
– Sản phẩm không có vết dơ, còn nguyên tem nhãn mác (trừ trường hợp bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển), không có dấu hiệu đã qua sử dụng. Quý Khách còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại công ty (thông qua hóa đơn, phiếu giao hàng) và cung cấp đầy đủ thông tin để xác nhận đơn hàng.
– Chấp nhận đổi trả đối với lý do Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận đổi sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu. Không áp dụng cho các sản phẩm thuộc danh mục sản phẩm khuyến mãi hoặc thanh lý.
– Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:
+ Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
+ Nếu khách hàng tự mang hoặc gửi hàng tới cửa hàng đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.
2. Những trường hợp quy định không được đổi trả sản phẩm:
– Sản phẩm chất lượng kém do Khách hàng bảo quản không đúng cách, đặt nơi có độ ẩm cao, ánh nắng chiếu trực tiếp.
– Sản phẩm bị sứt mẻ, không còn giữ nguyên trạng thái ban đầu (trường hợp bị sứt mẻ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển Quý khách cần liên hệ ngay với chúng tôi để kịp cập nhật tình hình và cách xử lý).
– Nhãn tem bị bóc khỏi sản phẩm và 1 số trường hợp khác.
3. Thời gian áp dụng đổi trả:
– Thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả tới chúng tôi. Sẽ đổi trả nếu sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
– Hàng hoá còn niêm phong và bảo quản tốt.